Trocas / Devoluções

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagens originais. O frete é por conta do cliente.

Não trocamos nenhum tipo de peça personalizadas (peças com nomes, fotos , mandalas etc)

Você pode solicitar a troca através do whatsapp 71 991212-2848 ou pelo e-mail semprebelasemijoias@hotmail.com

O produto pode ser devolvido na mesma caixa que foi enviado. Não cobrimos custos de embalagem de envio.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe entrará em contato para concluir sua troca/devolução.

Você poderá escolher entre a troca do produto por outros e será feito um cupom desconto para uma nova compra (frete de reenvio por conta do cliente) ou pela devolução do valor pago .

Se preferir o estorno, ele poderá ser realizado de duas formas, a depender da sua forma de pagamento. Se você pagou por Boleto, o estorno será realizado na sua conta bancária em até cinco dias úteis e para isso é preciso nos informar seus dados bancários. Se você pagou no cartão de crédito, iremos proceder com a sua devolução e o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Garantia

Garantia Sempre Bela 12 meses: Você tem 12 meses de garantia nas joias e semijoias, a contar da data do recebimento do produto, cobrindo eventuais defeitos de fabricação. A garantia não se aplica às peças de bijuteria e produtos em promoção.

Garantia Vitalícia da Joia: as joias de Prata 925 possuem garantia vitalícia para autenticidade do material.

São considerados em garantia: defeito de fabricação, defeito no fecho, desprendimento da folheação quando semijoia e do material quando de prata.

O que a garantia não cobre: peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, queda de pedra e resina, escurecimento natural de resina, pedras opacas por mau uso, escurecimento decorrente de sujeira e contato natural com a joia de prata e semijoia, oxidados com produtos químicos e danificados por produtos abrasivos. Siga as orientações de uso descritas no certificado de garantia .

Não sendo possível reparar a joia ou semijoia, o cliente pode optar por outra peça, igual ou não, ou Vale Compra, sempre no mesmo valor do produto;